çapraz satış ve üst satış

İki kardeş satış tekniği: çapraz satış (cross-sell) alınan ürünün yanına tamamlayıcısını önerir (telefona kılıf, ayakkabıya bakım spreyi); üst satış (upsell) müşteriyi aynı ihtiyacın daha üst modeline yönlendirir (128 yerine 256 gb).

Gücü matematiğindedir: yeni müşteri bulmak pahalı, eldeki müşteriye ikinci ürünü satmak neredeyse bedavadır; ortalama sepet tutarındaki artış doğrudan kâra yazılır. Amazon'un birlikte alınanlar bloğu, bu tekniğin dünyadaki en bilinen uygulamasıdır.

İyi uygulamanın sırrı alakadır: satın alma bağlamına oturmayan öneri, gürültüdür ve güveni aşındırır. Ürün sayfasında tamamlayıcı, sepette küçük eklentiler, satın alma sonrası e-postada üst model; her tekniğin doğal bir sahnesi vardır. Önerinin toplam sepeti müşterinin bütçe algısının dışına taşırmaması da ölçünün parçasıdır.