müşteri edinme maliyeti

Bir yeni müşteriyi kazanmak için yapılan toplam pazarlama ve satış harcamasının, kazanılan müşteri sayısına bölümü; kısaltması cac (customer acquisition cost). Reklam bütçesi, ajans ve içerik giderleri, pazarlama araçları hesaba dahildir.

Tek başına anlamı sınırlıdır; anlam, yaşam boyu değerle (ltv) yan yana gelince doğar: müşteri sana ömrü boyunca kazandırdığından pahalıya geliyorsa, büyüdükçe batarsın. Sağlıklı işlerde ltv'nin cac'ye oranı belirgin biçimde birin üzerindedir ve cac'nin kaç ayda geri döndüğü (payback) nakit akışının kaderini belirler.

E-ticarette cac'yi düşürmenin yolları kanal çeşitlendirmesinden geçer: yalnızca ücretli reklama yaslanan mağaza, reklam maliyeti her arttığında kâr tablosunu yeniden yazar. seo, e-posta listesi, yorum ve tavsiye mekanizmaları, cac'si sıfıra yakın tekrar satın almalar üretir; ilk siparişte zarar edip ikinci siparişte kazanmak bilinçli bir strateji olabilir, ama ancak ölçüyorsan.