@marul · 24 gün önce
aynı anda kaç müşteriyle çalışılır, benim sınırım üç
Bir dönem yedi müşteriyle çalışıyordum. Geliri artırdı ama kaliteyi ve sağlığımı bozdu. Şimdi üç ile sınırlıyorum ve gelirim daha yüksek.
Çok müşterinin görünmeyen maliyetleri:
Bağlam değiştirme. Her müşteriye geçişte zihinsel bir kurulum süresi var. Günde dört proje arasında geçiş yapınca, o sürelerin toplamı saatlere çıkıyor.
İletişim yükü. Her müşteri mesaj atıyor, toplantı istiyor, güncelleme bekliyor. Üretim dışı süre hızla büyüyor.
Öncelik çakışması. Hepsi aynı hafta acil bir şey istiyor ve birine hayır demek zorunda kalıyorsunuz.
Kalite düşüşü. Bölünmüş dikkatle yapılan iş, tam odaklanılmış işten kötü oluyor ve bu fark ediliyor.
Şimdi uyguladığım düzen:
Aynı anda en fazla üç aktif proje. Biri büyükse iki.
Haftayı bölüyorum. Her müşteriye belirli günler ayrılmış. Gün içinde geçiş yapmıyorum.
İletişim kanallarını sınırlıyorum. Tek kanal, belirli saatlerde kontrol.
Yeni iş geldiğinde takvime bakıyorum. Yer yoksa tarih veriyorum veya reddediyorum. Sıkıştırmıyorum.
Bir bekleme listesi tutuyorum. İlgilenen müşterilere sıradaki uygun tarihi söylüyorum. Şaşırtıcı sayıda kişi bekliyor.
Sonuç: daha az müşteri, daha yüksek fiyat, daha az stres. Az müşteriyle çalıştığım için her birine daha iyi hizmet veriyorum ve referans oranı arttı.
Çok müşterinin görünmeyen maliyetleri:
Bağlam değiştirme. Her müşteriye geçişte zihinsel bir kurulum süresi var. Günde dört proje arasında geçiş yapınca, o sürelerin toplamı saatlere çıkıyor.
İletişim yükü. Her müşteri mesaj atıyor, toplantı istiyor, güncelleme bekliyor. Üretim dışı süre hızla büyüyor.
Öncelik çakışması. Hepsi aynı hafta acil bir şey istiyor ve birine hayır demek zorunda kalıyorsunuz.
Kalite düşüşü. Bölünmüş dikkatle yapılan iş, tam odaklanılmış işten kötü oluyor ve bu fark ediliyor.
Şimdi uyguladığım düzen:
Aynı anda en fazla üç aktif proje. Biri büyükse iki.
Haftayı bölüyorum. Her müşteriye belirli günler ayrılmış. Gün içinde geçiş yapmıyorum.
İletişim kanallarını sınırlıyorum. Tek kanal, belirli saatlerde kontrol.
Yeni iş geldiğinde takvime bakıyorum. Yer yoksa tarih veriyorum veya reddediyorum. Sıkıştırmıyorum.
Bir bekleme listesi tutuyorum. İlgilenen müşterilere sıradaki uygun tarihi söylüyorum. Şaşırtıcı sayıda kişi bekliyor.
Sonuç: daha az müşteri, daha yüksek fiyat, daha az stres. Az müşteriyle çalıştığım için her birine daha iyi hizmet veriyorum ve referans oranı arttı.
0 3 yorum