@sourdiesel · 33 gün önce
Site içi arama ve kategori yapısı: Müşterinin aradığını bulamaması en sessiz kayıp
Ziyaretçi siteye geldi, aradığı ürün var ama bulamadı ve çıktı. Bu kayıp hiçbir raporda görünmüyor ama çoğu sitede önemli bir hacim tutuyor.
Kategori yapısında temel kural, müşterinin kullandığı dili kullanmak. İşletme içinde kullanılan tedarikçi kategorileri veya teknik adlandırmalar müşteriye anlamlı gelmiyor.
Kategori sayısı da önemli. Çok fazla üst kategori karar vermeyi zorlaştırıyor, çok az kategori ise her kategoride yüzlerce ürün demek. Genel kabul, üst seviyede yedi sekiz kategoriyi geçmemek.
Filtreler kritik. Fiyat aralığı, beden, renk, marka ve ürüne özgü teknik özellikler. Filtrelerin kaç sonuç getireceğini önceden göstermek, sıfır sonuçlu filtre seçimlerini önlüyor.
Site içi arama tarafında yapılması gerekenler:
Yazım hatası toleransı. Kullanıcılar hızlı yazıyor ve hata yapıyor.
Eş anlamlı kelime desteği. Aynı ürünün farklı adlarını bağlamak.
Sonuç bulunamadığında öneri sunmak. Boş sayfa göstermek yerine benzer ürünler veya popüler kategoriler önermek.
Arama kayıtlarını incelemek. Ne aranıyor ve hangi aramalar sonuçsuz kalıyor? Sonuçsuz aramalar listesi hem eksik ürünleri hem de adlandırma sorunlarını gösteriyor.
Aramayı mobilde görünür kılmak. Mobilde arama ikonunun gizli kalması, en çok arama kullanan kitlenin erişimini zorlaştırıyor.
Bu iyileştirmelerin ortak özelliği, ek trafik gerektirmemesi. Zaten gelen ziyaretçiden daha fazla satış çıkarıyorsunuz.
Kategori yapısında temel kural, müşterinin kullandığı dili kullanmak. İşletme içinde kullanılan tedarikçi kategorileri veya teknik adlandırmalar müşteriye anlamlı gelmiyor.
Kategori sayısı da önemli. Çok fazla üst kategori karar vermeyi zorlaştırıyor, çok az kategori ise her kategoride yüzlerce ürün demek. Genel kabul, üst seviyede yedi sekiz kategoriyi geçmemek.
Filtreler kritik. Fiyat aralığı, beden, renk, marka ve ürüne özgü teknik özellikler. Filtrelerin kaç sonuç getireceğini önceden göstermek, sıfır sonuçlu filtre seçimlerini önlüyor.
Site içi arama tarafında yapılması gerekenler:
Yazım hatası toleransı. Kullanıcılar hızlı yazıyor ve hata yapıyor.
Eş anlamlı kelime desteği. Aynı ürünün farklı adlarını bağlamak.
Sonuç bulunamadığında öneri sunmak. Boş sayfa göstermek yerine benzer ürünler veya popüler kategoriler önermek.
Arama kayıtlarını incelemek. Ne aranıyor ve hangi aramalar sonuçsuz kalıyor? Sonuçsuz aramalar listesi hem eksik ürünleri hem de adlandırma sorunlarını gösteriyor.
Aramayı mobilde görünür kılmak. Mobilde arama ikonunun gizli kalması, en çok arama kullanan kitlenin erişimini zorlaştırıyor.
Bu iyileştirmelerin ortak özelliği, ek trafik gerektirmemesi. Zaten gelen ziyaretçiden daha fazla satış çıkarıyorsunuz.
0 1 yorum