@innoturk · 27 gün önce
kapıda ödeme mi online ödeme mi: iade ve dolandırıcılık istatistiklerimizle karar
E-ticarete başlarken kapıda ödemeyi açmak zorunlu mu tartışması her satıcı grubunda dönüyor, biz iki yıldır ikisini de sunuyoruz ve verilerimiz net bir hikâye anlatıyor, paylaşayım. Kapıda ödeme siparişlerin ciddi bir bölümünü getiriyor, bu gerçek, özellikle ilk kez alışveriş eden müşteri güven eşiğini kapıda ödemeyle geçiyor, kapatınca ciro düşüyor, denedik gördük. Ama madalyonun öbür yüzü ağır, kapıda ödemede teslim alınmama oranı online ödemenin kat kat üstünde, her alınmayan paket gidiş dönüş kargo ve yeniden paketleme maliyeti demek, ayrıca şaka siparişler ve adres bulunamama vakaları neredeyse tamamen bu ödeme tipinde. Bizim çözümümüz yasaklamak değil terbiye etmek oldu, kapıda ödemeye küçük bir hizmet bedeli koyduk, sipariş öncesi sms onayı ekledik ve daha önce teslim almamış müşteriye bu seçeneği kapattık, teslim alınmama oranı üçte bire indi, ciro etkilenmedi. Yeni satıcıya önerim şu, kapıda ödemeyi açın ama çıplak açmayın, onay ve bedel mekanizmalarıyla açın, güveni verin, suistimali fonlamayın.
0 1 yorum