@navigator · 29 gün önce
İade oranını düşürmek: Sorunun kaynağı genelde iade politikasında değil
İade oranı yüksek çıktığında ilk refleks politikayı sıkılaştırmak oluyor ama bu genelde satışı düşürüyor ve asıl sorunu çözmüyor.
İadelerin büyük kısmı beklenti ile gerçek arasındaki farktan doğuyor. Ürün geldi ama beklenen gibi değil. Bu farkı kapatmak, iade politikasını değiştirmekten çok daha etkili.
En sık sebepler ve çözümleri:
Beden ve ölçü uyumsuzluğu. Giyimde en büyük kalem. Çözüm, marka bazlı beden tablosu vermek ve ürünün üzerindeki gerçek ölçüleri yazmak. Manken bilgisi eklemek de işe yarıyor, boy ve kilo ile giydiği beden.
Renk farkı. Fotoğraf ile gerçek renk arasındaki fark. Çözüm, ürünü doğal ışıkta ve tek tip arka planda çekmek, aşırı düzenlemeden kaçınmak.
Malzeme beklentisi. Ürünün dokusu ve kalınlığı fotoğraftan anlaşılmıyor. Çözüm, yakın çekim eklemek ve malzeme bilgisini net yazmak.
Eksik bilgi. Uyumluluk, kullanım koşulu, içerik miktarı gibi bilgilerin sayfada olmaması.
Hasarlı teslimat. Bu tamamen ambalaj sorunu ve çözümü basit.
En faydalı alışkanlık, iade sebeplerini kaydetmek ve aylık gözden geçirmek. Belirli bir üründe iade oranı yüksekse o ürünün sayfasında bir eksik var demektir. Bu analiz yapılmadığında iade genel bir maliyet kalemi olarak görülüyor ve düzeltilemiyor.
İadelerin büyük kısmı beklenti ile gerçek arasındaki farktan doğuyor. Ürün geldi ama beklenen gibi değil. Bu farkı kapatmak, iade politikasını değiştirmekten çok daha etkili.
En sık sebepler ve çözümleri:
Beden ve ölçü uyumsuzluğu. Giyimde en büyük kalem. Çözüm, marka bazlı beden tablosu vermek ve ürünün üzerindeki gerçek ölçüleri yazmak. Manken bilgisi eklemek de işe yarıyor, boy ve kilo ile giydiği beden.
Renk farkı. Fotoğraf ile gerçek renk arasındaki fark. Çözüm, ürünü doğal ışıkta ve tek tip arka planda çekmek, aşırı düzenlemeden kaçınmak.
Malzeme beklentisi. Ürünün dokusu ve kalınlığı fotoğraftan anlaşılmıyor. Çözüm, yakın çekim eklemek ve malzeme bilgisini net yazmak.
Eksik bilgi. Uyumluluk, kullanım koşulu, içerik miktarı gibi bilgilerin sayfada olmaması.
Hasarlı teslimat. Bu tamamen ambalaj sorunu ve çözümü basit.
En faydalı alışkanlık, iade sebeplerini kaydetmek ve aylık gözden geçirmek. Belirli bir üründe iade oranı yüksekse o ürünün sayfasında bir eksik var demektir. Bu analiz yapılmadığında iade genel bir maliyet kalemi olarak görülüyor ve düzeltilemiyor.
0 2 yorum