lifetime value

Yaşam boyu değer: bir müşterinin, seninle ilişkisi süresince kazandırdığı toplam gelirin (ya da daha doğru hesapla brüt kârın) bugünkü değeri. clv (customer lifetime value) olarak da anılır. Tek satışa değil ilişkinin tamamına bakar: kahveciden her sabah kahve alan müşteri, tek seferlik büyük alışverişten daha değerli olabilir.

Pratik hesap yolları basittir: aboneliklerde arpu çarpı ortalama abonelik süresi (süre de 1 bölü aylık churn'den bulunur); e-ticarette ortalama sipariş tutarı çarpı yıllık sipariş sıklığı çarpı ortalama müşteri ömrü. İnce hesap marj ve iskonto oranını da katar ama çoğu işletme için kaba hesap bile dönüştürücüdür.

Asıl gücü cac ile yan yana gelince ortaya çıkar: müşteri edinme maliyetin, o müşterinin yaşam boyu değerinin kaçta kaçı? Sağlıklı işlerde ltv, cac'nin en az üç katı kabul edilir. Bu oran, kaça kadar reklam verebileceğini, hangi segmentin peşinden koşulacağını ve tutundurma yatırımının (sadakat programı, müşteri deneyimi) neden çoğu zaman reklamdan kârlı olduğunu söyler: ltv'yi artırmak, yeni müşteri satın almaktan neredeyse her zaman ucuzdur.