business process outsourcing

İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), belirli bir iş sürecini veya süreçlerini bir dış hizmet sağlayıcıya ihale etme uygulamasıdır. Hizmetler, bordro, muhasebe, telefonla pazarlama, veri kaydı, sosyal medya pazarlaması, müşteri desteği ve daha fazlasını içerebilir. BPO, genellikle - temel değil - ek iş fonksiyonlarını teknik veya teknik olmayan hizmetlerle doldurur.

Acemi startuplardan büyük Fortune 500 şirketlerine kadar her büyüklükteki işletme, süreçleri dış kaynaktan temin etmekte ve yeni ve yenilikçi hizmetler sunuldukça ve işletmeler rekabette öne geçmek için avantajlar aradıkça taleplerini arttırmaya devam etmektedirler. BPO, işgücü göçüne bir alternatif olabilir ve işgücünün yurt dışında becerilerine katkıda bulunurken kendi ülkelerinde kalmasına izin verebilir.

BPO genellikle iki ana hizmet türüne ayrılır: arka ofis ve ön büro. Arka ofis hizmetleri, faturalandırma veya satın alma gibi dahili iş süreçlerini içerir. Ön büro hizmetleri, pazarlama ve teknik destek gibi müteahhitlik şirketinin müşterilerine yöneliktir. BPO'lar bu hizmetleri bağımsız olarak değil birlikte çalışacak şekilde birleştirebilir.